很多做電商的同行都開始在圈內(nèi)大喊，現(xiàn)在的電商真的很難做，流量的費(fèi)用太高了。誠然，不管是做綜合電商還是做垂直電商，都需要面臨著一個(gè)流量問題，其實(shí)更深層次是用戶問題。傳統(tǒng)電商的打法都是百里挑一，也就是說批量用戶過來，少量用戶轉(zhuǎn)化。而當(dāng)時(shí)代改變過后，這樣的玩法早已不適應(yīng)現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更多的還是需要在口碑服務(wù)上下功夫。

第一、傳統(tǒng)電商已經(jīng)成熟到步履蹣跚

   記得小編第一次網(wǎng)上購物就選擇了淘寶，打開淘寶以后看著玲瑯滿目的商品，小編記得永遠(yuǎn)都是“淘寶”一個(gè)品牌。微信有句話說的很好，再小的個(gè)體也是有品牌的。當(dāng)各位商家進(jìn)入淘寶以后就會(huì)被淹沒在眾多商家的同類商品海洋之中，消費(fèi)者買完商品后記得的永遠(yuǎn)只是“淘寶”。那么我們?cè)倩仡^來去審視一下淘寶，淘寶作為一個(gè)平臺(tái)，80%的盈利是來自搜索的廣告費(fèi)。雖然并不像百度那么直觀，但是它確實(shí)是一家搜索公司，因此先后封掉了百度和微信。同時(shí)入駐的商家營銷費(fèi)用也從10%上升到了20%。這對(duì)于很多有志于電商的商家來說，困難是一重接著一重。為了讓自己的店鋪能夠在千千萬萬的店鋪中脫穎而出，而不斷的砸錢去吸引流量，反而忽略了服務(wù)和商品的真正價(jià)值。

第二、消費(fèi)行為是在回歸著的

   電商運(yùn)營領(lǐng)域的同行都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是現(xiàn)代用戶的購物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化。通過搜索進(jìn)行購物的消費(fèi)行為已經(jīng)不像當(dāng)初那么強(qiáng)烈。消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)開始從現(xiàn)在的流量時(shí)代回到了口碑時(shí)代了，那么對(duì)應(yīng)口碑的就是服務(wù)。

   現(xiàn)在所有的企業(yè)都看到了互聯(lián)網(wǎng)的威力，并且都在積極的擁抱著互聯(lián)網(wǎng)。面對(duì)整個(gè)消費(fèi)的格局，電子商務(wù)僅僅占了9%。那么電子商務(wù)其實(shí)僅僅占著2%-3%的零售業(yè)，而服務(wù)卻是零售業(yè)的10倍。就像我剛才說的一樣，服務(wù)就是口碑的深層理解。那么針對(duì)那些積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，其實(shí)真正需要關(guān)注的還是互聯(lián)網(wǎng)下的客戶服務(wù)。

第三、其實(shí)商家更迫切的需要一個(gè)服務(wù)型平臺(tái)

   面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)如此激烈的競爭，商家更需要的是一個(gè)具有服務(wù)型基因的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。最近從南京的朋友得知，Ecostar環(huán)星網(wǎng)主要就是為廣大的商家，搭建一個(gè)獨(dú)立品牌標(biāo)識(shí)的商品的銷售平臺(tái)和會(huì)員管理平臺(tái)。商家是可以免費(fèi)入駐的，并且是不需要考慮技術(shù)或者更多的運(yùn)營細(xì)節(jié)的。甚至對(duì)于一些沒有商品或者少商品的商家，平臺(tái)都可以提供一個(gè)共享商品庫的服務(wù)。在Ecostar環(huán)星網(wǎng)平臺(tái)中，商家不但可以共享服務(wù)、商品，甚至還可以共享客戶，這是所有其他平臺(tái)都沒有辦法做到的。但是平臺(tái)唯一要求商家用心的就是，利用平臺(tái)的資源一定要把用戶給服務(wù)好，一定要營造一個(gè)良好的口碑環(huán)境，讓互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)行為真正的回到服務(wù)，回到口碑。

   其實(shí)，在未來的電商中，如何才能脫穎而出就只能靠服務(wù)二字了，用服務(wù)營造一個(gè)良好的口碑，讓用戶記住您的品牌，培養(yǎng)一批忠實(shí)的粉絲，才能真正的立于不敗之地。